服务承诺
故障分类- 重大故障
是指影响系统基本功能实现和服务提供的设备故障或系统瘫痪。 - 一般故障
主要指设备运行中出现的直接影响服
务，导致系统性能或服务部分不能正
常实现或减弱的故障。 - 轻微故障
主要指设备运行中偶尔出现的间接影响
系统功能和服务的故障。
售后服务内容电话技术支持服务
- 响应时间:7*24(全天候)服务
响应速度:2小时内
远程技术支持服务
- 响应时间:7*24(全天候)服务
响应速度:周一至周五2小时内,周六、日5小时内。
硬件维修服务
- 请参见硬件产品随机附带的保修说明
软件补丁服务
- 由粱江公司不定期通知，在获得客户许可的情
况下进行。
业务和技术咨询服务
- 响应时间:7*24(全天候)服务
响应速度:2小时内
培训和技术研讨服务
- 现场培训：一般于工程安装结束，设备投入运
行之前，在设备、工程现场完成，以系统原理
和操作维护为主，时间一般为一天。
高级培训：由粱江公司和客户协商确定具体的
培训时间、地点和内容。
技术研讨：由粱江公司和客户任一方提出，双
方协商一致，共同进行的技术交流和业务研讨。
