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故障分类
  • 重大故障
    是指影响系统基本功能实现和服务提供的设备故障或系统瘫痪。
  • 一般故障
    主要指设备运行中出现的直接影响服
    务,导致系统性能或服务部分不能正
    常实现或减弱的故障。
  • 轻微故障
    主要指设备运行中偶尔出现的间接影响
    系统功能和服务的故障。
     
售后服务内容
电话技术支持服务
响应时间:7*24(全天候)服务
响应速度:2小时内
远程技术支持服务
响应时间:7*24(全天候)服务
响应速度:周一至周五2小时内,周六、日5小时内。
硬件维修服务
请参见硬件产品随机附带的保修说明
软件补丁服务
由粱江公司不定期通知,在获得客户许可的情
况下进行。
业务和技术咨询服务
响应时间:7*24(全天候)服务
响应速度:2小时内
培训和技术研讨服务
现场培训:一般于工程安装结束,设备投入运
行之前,在设备、工程现场完成,以系统原理
和操作维护为主,时间一般为一天。
高级培训:由粱江公司和客户协商确定具体的
培训时间、地点和内容。
技术研讨:由粱江公司和客户任一方提出,双
方协商一致,共同进行的技术交流和业务研讨。
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